¿Cómo comprar?

  1. ¿Cómo encuentro mi producto?

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

  • En labarra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto, la marca o la categoría; mientras escribes, el motor de búsqueda te dará algunas sugerencias para ayudarte a encontrar tu producto mucho más rápido.
  • Utiliza el árbol de categorías y descubre el amplio catálogo que Luryx tiene para ti.
  • Aprovecha los filtros. Puedes hacer un filtro según destacados, más vendidos, alfabéticamente, de menor a mayor precio y de más nuevo a antiguo. Cualquier característica importante que te ayude a elegir el mejor producto.

 

  1. ¿Cómo realizo mi compra?

Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. En algunos casos, dependiendo del producto, deberás elegir la variación, ya sea por presentación, color, modelo o medidas.

Haz clic en el botón “Agregar al Carrito” si quieres elegir otros productos, o “Comprar ahora” para proceder a finalizar la compra.

Para finalizar la compra, haz clic en el botón “Carrito” ubicado en la parte superior. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido. Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.

Elige el método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito o pago en tienda.

Verifica que todos los campos estén llenados con la información correcta: dirección de entrega, método de pago y, si aplica, el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “Finalizar Pedido”.

¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en Luryx Perfumería y Cosméticos. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra. 


  1. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Por favor, revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.

Nuestros pedidos tardan un máximo de 48 horas en llegar a la dirección destino. Si hay algún retraso en la entrega de tu pedido nosotros nos comunicaremos contigo o, si lo prefieres, también puedes contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.


  1. ¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

 

  1. ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega.

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros.

 

  1. ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y ponte en contacto con nosotros para indicarte cómo proceder. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto.

 

  1. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO

Sí, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros vía correo electrónico. Nosotros te ayudaremos a cancelar tu pedido.

SI RECIBISTE UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO
En este caso no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino.

 

  1. ¿Por qué mi pedido fue cancelado?

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

  • No logramos confirmar tu pedido telefónicamente o no recibimos el comprobante de pago.
  • Solicitaste la cancelación de tu pedido.
  • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
  • Debido a la gran demanda del producto, nos quedamos sin existencia.
  • Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad.

Algunas razones son:

    • Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta Luryx y el banco por seguridad declina el pago.
    • La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet.
    • Los fondos de la tarjeta son insuficientes.

 

FORMAS DE PAGO

  1. ¿Es seguro pagar online?

 Sí, en Luryx garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL). Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

10. ¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta o prueba realizar la compra con otra tarjeta de crédito. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Tarjeta de crédito

Puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard). Recuerda que tu tarjeta de crédito debe cubrir el monto total de la compra.

Para completar tu pago, únicamente ingresa los datos de tu tarjeta y haz clic en "Finalizar Pedido". Confirmaremos tu pedido vía correo electrónico en las 24 horas posteriores a la realización de tu compra. En caso contrario, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

  • Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente, tarjeta inactiva para realizar compras en Internet o candados de seguridad).
  • Por último, revisa la bandeja de tu correo electrónico; es posible que te hayamos solicitado información adicional para poder aprobar tu compra.

Pago en Tienda

Puedes probar la modalidad de Pago en Tienda, en donde reservas tu producto a través de la página, y debes dirigirte a la tienda principal para hacer el pago. Cuentas con 48 horas para hacerlo, en caso contrario tu pedido será cancelado.

Podrás realizar el pago en: Avenida Balboa, Multicentro Mall, PB, Luryx Perfumería. Ciudad de Panamá.
HORARIO: Lunes a Sábado: 10:00am - 8:00pm y Domingo 11:00am-7:00pm.

Pago con Transferencia o Depósito

Puedes realizar el pago a través de una transferencia bancaria o depósito directo en la cuenta:
Nombre de la cuenta: Ibiza Panamá, S.A. Banco: Banco General Cuenta Corriente: 03-01-01-064134-2 

Una vez que realices tu pago, debes enviar los datos directamente a info.pa@luryx.comEnviar el número de referencia de la orden, fecha, monto y banco de origen. Una vez que se envíen los datos, el equipo tarda entre 24 a 48 horas hábiles para confirmar el pago de la orden y proceder a hacer el envío del producto, de no enviar los datos, no se podrá confirmar el pago y será cancelada la orden. 

Facturación

  1. ¿Qué tengo que hacer si quiero factura?

Al momento de realizar la entrega del producto, debes recibir tu factura, orden de Luryx y la guía. En caso de no haber recibido la factura por favor ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente.

  1. ¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en dólares americanos (USD). El precio del producto no incluye ITBMS ni el costo de envío, recuerda que este último se calcula de acuerdo al destino de la dirección de entrega.

 

  1. ¿Los precios incluyen ITBMS?

No, los precios publicados de los productos no incluyen ITBMS.


ENVIO Y ENTREGA

  1. ¿Hace entregas a todo panamá?

En Luryx realizamos entregas solo a Ciudad de de Panamá.

 

  1. ¿Qué paquetera se usa para el envío de los productos?

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Luryx utilizamos una de las paqueterías más confiables de Panamá.

16. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Por favor, revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.

17. ¿Cuál es el costo del envío?

Conocer el costo de envío es muy fácil:

  • Haz clic en el botón “Carrito” para agregar el producto que deseas a tu carrito de compras
  • Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido”, el costo de envío lo encontrarás debajo del subtotal de tu producto.

 

18. ¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?

No necesariamente. Puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial. El mensajero le solicitará la identificación, para validar la persona que recibió la mercancía.

Existe un límite de intentos de entrega, normalmente se realizan dos. De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelar la orden sin oportunidad de ser reenviada. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, no podremos respetar el precio inicial de tu compra.

19. ¿Cómo cambio la dirección de mi entrega?

Hay dos formas en las que puedes cambiar tu dirección de entrega: iniciar sesión con tu usuario o antes de finalizar tu compra.

Recuerda que puedes agregar tantas direcciones como desees, todas quedarán registradas

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  1. ¿Cómo devuelvo un producto?

Recuerda que cuentas con 10 días naturales para devolver tus productos. Solo podrás devolver el producto si recibiste un producto distinto al solicitado. 

Escribe a info.pa@luryx.com sobre el motivo de devolución. Una vez aprobada la devolución, lleva tu producto a la tienda  Luryx:

  • Multicentro Luryx: Ciudad de Panamá, Av. Balboa, Local PB. Horario: lunes a sábado: 11:00 am – 8:00 pm. Domingos: 11:00 am – 7:00 pm.

 

  1. ¿Puedo cambiar un producto distinto al comprado?

No, en Luryx no realizamos cambios. Solo se puede hacer la devolución del producto en los siguientes casos:

  • Se envía el producto errado: Tipo de producto, Cantidad de ML dstinta a la comprada o presentación diferente a la ofertada en el site.
  • Error de contenido en el site: La fotografía o la descripción del producto en la página no coincide con el producto que se entregó.

 

  1. ¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el producto en buen estado, debe estar sellado el producto con su empaque original. Asegúrate que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se te entregó,  etiquetado original con la factura original.

Considera si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, o con señales de uso, tu devolución será rechazada.

 

  1. ¿Cómo funcionan los reembolsos?

En caso de devolución, no se hará el reembolso del dinero, sino se hará la entrega del producto correcto, que fue comprado en la orden inicial.

REEMBOLSOS

REVERSIÓN A LA TARJETA

Esta opción únicamente está disponible si realizaste tu pago con tarjeta de crédito. Por seguridad, el reembolso será directo a la cuenta con la cual se realizó la compra.

CUPÓN DE CRÉDITO

Si usaste algún otro medio de pago como Depósito bancario, Transferencia o Pago en Tienda, no hacemos devolución del dinero. Se abonará el crédito a un cupón que podrás usar en futuras compras. 

 

  1. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

El tiempo en que lo verás reflejado depende del método de pago con que hayas realizado tu orden, busca tu método de pago abajo para entender los tiempos.

REVERSIÓN A LA TARJETA

Toma un tiempo de 2 días hábiles. El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada. Ten en cuenta que este tiempo puede variar y depende completamente de tu banco. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, revísalo directamente con tu banco.

 

RETIRO EN TIENDA

  1. ¿Puedo retirar mi pedido directo en la tienda?

Retiro en tienda es una modalidad de envío que te permite retirar tus productos en nuestra tienda Luryx . Toma en cuenta que esta modalidad estará disponible por el momento únicamente para la ciudad de Panamá.

El lugar que tenemos habilitado para retirar los productos es en la Avenida Balboa, Multicentro Mall, PB, Luryx Perfumería. Ciudad de Panamá. En un horario Lunes a Sábado: 10:00am - 8:00pm y Domingo 11:00am-7:00pm.

 

  1. ¿Qué documentos son necesarios para retirar los productos comprados en tienda?

Los productos comprados con la modalidad Retiro en Tienda sólo podrán ser entregados al titular de la compra presentando su cédula de identidad y el número de orden. No se aceptarán receptores alternos bajo ninguna condición, lo anterior por motivos de seguridad y control que debemos ofrecer a nuestros clientes.